מדיניות פרטיות

אנו אוספים את הקטגוריות הבאות של מידע, בהתאם לאופן השימוש שלכם בשירותים:

• מידע זיהוי וליצירת קשר: שם, טלפון, אימייל, מדינת מגורים, שפה מועדפת, פרטי דרכון/תעודת זהות אם מספקים לצורך הזמנות.
• נתוני בקשות קונסיירז׳: המסלול שלכם, פרטי הזמנות (טיסות, מעבורות, מוניות, וילות, מסעדות, ספא/בריאות), העדפות (למשל, תזונתיות), בקשות מיוחדות, הערות שאתם מבקשים שנעביר לספקים.
• נתוני תשלום וחיוב: סכומי עסקאות, מטבע, מזהי כרטיס/תשלום חלקיים ממעבד התשלומים שלנו; כתובת חיוב במידת הצורך.
• תקשורת ותמיכה: הודעות, רישומי שיחות/הערות, משוב ואינטראקציות תמיכת לקוחות (כולל וואטסאפ/טלגרם אם אתם פונים אלינו שם).
• מידע טכני: מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, כתובת IP, מיקום כללי, גרסת אפליקציה, נתוני יומן ומזהי עוגיות.
• שיווק ואנליטיקה: ההסכמות/העדפות שלכם, פתיחות/לחיצות על אימיילים (אם בחרתם לקבל שיווק).
• מידע רגיש (רק אם בחרתם לשתף): מידע הקשור לבריאות (למשל, אלרגיות), העדפות הקשורות לדת/תרבות (למשל, כללי תזונה). אנו מעבדים אלה רק בהסכמתכם המפורשת ואך ורק לצורך מילוי הבקשה שלכם.

• ישירות מכם (טפסים, צ׳אט, אימייל, טלפון, אפליקציות הודעות, באפליקציה).
• מנציגכם המורשה (למשל, בן משפחה הפונה אלינו בשמכם).
• מספקי צד שלישי להשלמת הזמנות (למשל, מגורים, תחבורה, מסעדות) ומעבדי תשלומים.
• מעוגיות, SDKs, כלי אנליטיקה.

• מתן והפעלת השירותים (עיבוד הבקשות שלכם, ביצוע הזמנות, קישור עם ספקים): חוזה סעיף 6(1)(b).
• תשלומים, חשבוניות ומניעת הונאה: חוזה ואינטרסים לגיטימיים סעיף 6(1)(b), 6(1)(f).
• חשבון ותמיכת לקוחות: חוזה.
• תקשורת בנוגע להזמנות/בקשות שלכם: חוזה.
• שיווק (חדשות, הצעות): הסכמה סעיף 6(1)(a) (ניתן לבטל בכל עת).
• אנליטיקה ושיפורים: אינטרסים לגיטימיים סעיף 6(1)(f).
• עמידה בחוקים (למשל, מס, חשבונאות): חובה חוקית סעיף 6(1)(c).
• אינטרסים חיוניים (מצבי חירום נדירים שאתם מודיעים לנו עליהם): סעיף 6(1)(d).

קטגוריות מיוחדות של מידע (למשל, בריאות/תזונה) מעובדות רק בהסכמתכם המפורשת (GDPR סעיף 9(2)(a)) לצורך מילוי הבקשה שלכם ואינן משמשות לכל מטרה אחרת.

אנו משתפים מידע בהכרח עם:

• שותפי קונסיירז׳ וספקים: מלונות/וילות, נהגים, מפעילי מעבורות/סיורים, ספא, מסעדות, מארגני אירועים.
• מעבדי תשלומים ובנקים: לגביית תשלומים, עיבוד החזרים, מניעת הונאה.
• ספקי תפעול: אחסון ענן, פלטפורמות CRM/תמיכה, אנליטיקה, ספקי הודעות.
• יועצים מקצועיים ורשויות: כאשר נדרש על פי חוק או להגנה על הזכויות שלנו.

אנחנו לעולם לא מוכרים את המידע האישי שלכם.

המידע שלכם עשוי להיות מועבר מהאזור הכלכלי האירופי לתאילנד ולמדינות אחרות. במידת הצורך, אנו משתמשים בסעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCCs) ובאמצעים משלימים מתאימים. בעת עיבוד מידע של תושבי תאילנד, אנו עומדים ב-PDPA ועשויים להסתמך על מנגנוני העברה של PDPA. פרטים זמינים לפי בקשה.

אנו שומרים מידע רק כל עוד נדרש:

• רישומי הזמנות ותמיכה: משך הקשר + עד 3 שנים לתביעות.
• רישומי חיוב/מס: כנדרש על פי חוק (למשל, עד 6 שנים בפולין).
• נתוני שיווק: עד שתבטלו הסכמה או לאחר חוסר פעילות לפי כללי השמירה שלנו.

לאחר מכן אנו מוחקים או מאנונימים באופן בלתי הפיך את המידע.

אנו מיישמים אמצעי הגנה מנהליים, טכניים ופיזיים המותאמים לסיכונים (בקרות גישה, הצפנה בהעברה, גישת צוות מוגבלת, בדיקת ספקים). אף שיטה אינה מאובטחת ב-100%, אך אנו עובדים להגן על המידע שלכם.

על פי GDPR (ובמידה שחל, PDPA), תוכלו לגשת, לתקן, למחוק או להגביל עיבוד המידע שלכם, להתנגד לעיבוד מסוים, ולהעביר את המידע שלכם. כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה, תוכלו לבטל אותה בכל עת (זה לא משפיע על עיבוד חוקי קודם). יש לכם גם זכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח המקומית שלכם או לנשיא משרד הגנת הנתונים האישיים (UODO) בפולין.

למימוש זכויות, פנו אלינו ב-privacy@vayana.app. ייתכן שנצטרך לאמת את זהותכם.

השירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 16 (או גיל הסכמה דיגיטלית נמוך יותר כאשר מותר על פי חוק). איננו אוספים ביודעין מידע מילדים. אם אתם מאמינים שילד סיפק מידע, פנו אלינו למחיקתו.

אנו משתמשים בעוגיות הכרחיות (להפעלת האתר), ובכפוף להסכמתכם — בעוגיות/SDKs של אנליטיקה ופרסום למדידת שימוש ושיפור השירותים. תוכלו לנהל העדפות דרך באנר העוגיות שלנו והגדרות הדפדפן/מכשיר שלכם. השבתת עוגיות מסוימות עלולה להגביל פונקציונליות.

השירותים שלנו עשויים לקשר לאתרים של צד שלישי או לכלול שירותי צד שלישי (למשל, שערי תשלום, פלטפורמות הזמנות). שיטות הפרטיות שלהם הן שלהם; אנא עיינו במדיניות שלהם.

כאשר אתם מסכימים, אנו עשויים לשלוח עדכונים והצעות. תוכלו לבטל הרשמה דרך הקישור בכל אימייל או על ידי פנייה אלינו. נמשיך לשלוח הודעות עסקיות חיוניות הקשורות לבקשות/הזמנות שלכם.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נפרסם את הגרסה המתוקנת ונעדכן את תאריך התוקף. שינויים מהותיים יודיעו במקרה הצורך על פי חוק.

בקר מידע: KRAKEN SOLUTIONS SP Z O O

כתובת: ul. Floriańska 6/02, 03-707 Warszawa, Polska

אימייל: privacy@vayana.app